Mit tehetek, ha nem sikeres a NAV Online Számla adatszolgáltatás?

A NAV Online Számla adatszolgáltatás sikertelenségének több oka lehet. Az alábbiakban összegyűjtöttük a leggyakoribb hibákat és azok lehetséges megoldásait.

Ha szeretnéd ellenőrizni az adatszolgáltatás állapotát vagy a NAV által visszaadott státuszt, olvasd el ezt a cikket:

Honnan tudom, hogy a számlámat a Számlázz.hu beküldte-e a NAV felé?

Milyen okai lehetnek a sikertelen NAV Online Számla adatszolgáltatásnak?

A NAV Online Számla adatszolgáltatás sikertelenségének több oka lehet. Az alábbiakban összegyűjtöttük a leggyakoribb hibákat és a lehetséges megoldásokat.

1. Nem megfelelő a megadott technikai felhasználó

A sikertelen adatszolgáltatás egyik oka lehet, hogy a NAV Online Számla rendszerben létrehozott technikai felhasználó adatai vagy jogosultságai nem megfelelőek.

Ellenőrizd a Beállítások / Fiók beállításai / NAV Online adatkapcsolat menüpontban, hogy az alábbi adatok pontosan egyeznek-e a NAV Online Számla rendszerben szereplő technikai felhasználó adataival:

• technikai felhasználónév
• XML aláírókulcs
• XML cserekulcs
• jelszó

A hibát az is okozhatja, ha a technikai felhasználó nem rendelkezik a szükséges jogosultságokkal. A NAV Online Számla rendszerben a számlák kezelése és a számlák lekérdezése jogosultságoknak is aktívnak kell lenniük.

Ha a NAV Online Számla rendszerben módosítottad a technikai felhasználóhoz tartozó adatokat, de a változást nem vezetted át a Számlázz.hu-fiókban, az adatszolgáltatás sikertelen lehet.

Ha a beállítások és jogosultságok rendben vannak, de a Számlázz.hu-fiókban továbbra sem aktív a NAV kapcsolat, érdemes új technikai felhasználót létrehozni a NAV rendszerében.

A részletes lépéseket a NAV Online Számla összekötési útmutatóban találod. A technikai felhasználó létrehozásának folyamatát a 9. lépéstől mutatjuk be. Az új technikai felhasználó létrehozása után a kapott adatokat a Számlázz.hu-fiókodban korábban megadott technikai felhasználói adatok helyére kell beírnod.

2. Olyan sztornó vagy helyesbítő számlát állítottál ki, amelynek előzményéről nem történt adatszolgáltatás

A NAV Online Számla rendszer csak olyan sztornó vagy helyesbítő számlát tud feldolgozni, amelynek előzményszámlájáról már rendelkezik adatokkal.

Ha az előzményszámláról korábban nem történt adatszolgáltatás, vagy az adatszolgáltatás sikertelen volt, a sztornó vagy helyesbítő számla adatszolgáltatása sem lesz sikeres.

Ha ilyen hibával találkozol, keresd ügyfélszolgálatunkat, és segítünk a probléma feltárásában.

3. Olyan számlasorszámmal hoztál létre számlát, amely már létezik a NAV Online Számla rendszerében

Ez akkor fordulhat elő, ha több számlázóprogramot vagy kézi számlatömböt is használsz, és ugyanazzal a számlasorszámmal több számla került kiállításra.

Ilyen esetben a NAV Online Számla rendszer a duplikált számlasorszám miatt nem tudja befogadni az adatszolgáltatást.

Ha nem egyértelmű számodra, hogy mi okozza a hibát, keresd ügyfélszolgálatunkat, és segítünk a kivizsgálásban.

Mi történik a számlaadat-szolgáltatással, ha a NAV ideiglenesen nem fogadja be azt?

Az előre tervezett NAV karbantartásokról a fiókod személyes hírfolyamában küldünk tájékoztatást, illetve a NAV Online Számla oldalán is találsz híreket az aktuális karbantartásokról.

Mi történik, ha számlázás közben megszakad az internetkapcsolatom?

Sikeres számlakiállítás után a NAV felé történő adatszolgáltatást a Számlázz.hu központi rendszere végzi. Ez azt jelenti, hogy a számla adatai a saját internetkapcsolatod megszakadása esetén is eljuthatnak a NAV Online Számla rendszerébe.

ASzámla / Kimenő számláim menüpontban ellenőrizheted, hogy az érintett számla létrejött-e. Ha látod a számlát a listában, akkor a rendszerünk az adatszolgáltatás kezeléséről is gondoskodik.

Az adatszolgáltatás állapotát külön is ellenőrizheted. Ehhez olvasd el a Honnan tudom, hogy a számlámat a Számlázz.hu beküldte-e a NAV felé? című cikkünket.