Mit tehetek, ha nem sikeres a NAV online adatszolgáltatás?

A NAV online adatszolgáltatás sikertelenségének több oka lehet. Az alábbiakban összegyűjtöttük a leggyakoribb hibákat és azok lehetséges megoldásait.

Ha szeretnéd ellenőrizni az adatszolgáltatás állapotát vagy a NAV által visszaadott státuszt, olvasd el ezt a cikket:

Honnan tudom, hogy a számlámat a Számlázz.hu beküldte-e a NAV felé?

Aktív a NAV Online Számla kapcsolatod?

Először ellenőrizd, hogy a számlázási fiókod össze van-e kötve a NAV Online Számla rendszerével.

A kapcsolat állapotát a Vezérlőpulton tudod ellenőrizni, melyről részletekeet a NAV kapcsolatát bemutató cikkünkben olvashatsz.

Milyen okai lehetnek a sikertelen NAV adatszolgáltatásnak?

A NAV adatszolgáltatás sikertelenségének több oka lehet. Az alábbiakban összegyűjtöttük a leggyakoribb hibákat és a lehetséges megoldásokat.

1. Nem megfelelő a megadott technikai felhasználó

A sikertelen adatszolgáltatás egyik oka lehet, hogy a NAV Online Számla rendszerben létrehozott technikai felhasználó adatai adatai nem megfelelőek.

Ellenőrizd a Beállítások / Fiók beállításai / NAV Online adatkapcsolat menüpontban, hogy az alábbi adatok pontosan egyeznek-e a NAV Online Számla rendszerben szereplő technikai felhasználó adataival:

• technikai felhasználónév
• XML aláírókulcs
• XML cserekulcs
• jelszó

Ha a NAV Online Számla rendszerben módosítottad a technikai felhasználóhoz tartozó adatokat vagy új technikai felhasználót hoztál létre , de a változást nem vezetted át a Számlázz.hu-fiókban, az adatszolgáltatás sikertelen lehet.

Az új technikai felhasználó létrehozásának lépései a NAV Online Számla összekötés útmutató 9. lépésétől érhető el.

2. A technikai felhasználó nem rendelkezik a szükséges jogosultságokkal

A sikertelen adatszolgáltatás oka lehet az is, ha a technikai felhasználónál nem megfelelő jogosultságok vannak beállítva. A számlák adatszolgáltatásához a „Számlák kezelése” és a „Számlák lekérdezése” jogosultságoknak aktívnak kell lenniük.

A számítógéppel előállított nyugták adatszolgáltatásához emellett a „Hozzáférés a nyugta-adatszolgáltatás interfészhez” jogosultság beállítása is szükséges.

A technikai felhasználó jogosultságainak beállítását a NAV Online Számla összekötési útmutató 13. lépésében mutatjuk be.

3. Olyan sztornó vagy helyesbítő számlát állítottál ki, amelynek előzményéről nem történt adatszolgáltatás

A NAV Online Számla rendszer csak olyan sztornó vagy helyesbítő számlát tud feldolgozni, amelynek előzményszámlájáról már rendelkezik adatokkal.

Ha az előzményszámláról korábban nem történt adatszolgáltatás, vagy az adatszolgáltatás sikertelen volt, a sztornó vagy helyesbítő számla adatszolgáltatása sem lesz sikeres.

Ha ilyen hibával találkozol, keresd ügyfélszolgálatunkat, és segítünk a probléma feltárásában.

4. Olyan számlasorszámmal hoztál létre számlát, amely már létezik a NAV Online Számla rendszerében

Ez akkor fordulhat elő, ha több számlázóprogramot vagy kézi számlatömböt is használsz, és ugyanazzal a számlasorszámmal több számla került kiállításra.

Ilyen esetben a NAV Online Számla rendszer a duplikált számlasorszám miatt nem tudja befogadni az adatszolgáltatást.

Ha nem egyértelmű számodra, hogy mi okozza a hibát, keresd ügyfélszolgálatunkat, és segítünk a kivizsgálásban.

Mi történik a számlaadat-szolgáltatással, ha a NAV ideiglenesen nem fogadja be azt?

Az előre tervezett NAV karbantartásokról a fiókod személyes hírfolyamában küldünk tájékoztatást, illetve a NAV Online Számla oldalán is találsz híreket az aktuális karbantartásokról.

Mi történik, ha számlázás közben megszakad az internetkapcsolatom?

Sikeres számlakiállítás után a NAV felé történő adatszolgáltatást a Számlázz.hu központi rendszere végzi. Ez azt jelenti, hogy a számla adatai a saját internetkapcsolatod megszakadása esetén is eljuthatnak a NAV Online Számla rendszerébe.

ASzámla / Kimenő számláim menüpontban ellenőrizheted, hogy az érintett számla létrejött-e. Ha látod a számlát a listában, akkor a rendszerünk az adatszolgáltatás kezeléséről is gondoskodik.

Az adatszolgáltatás állapotát külön is ellenőrizheted. Ehhez olvasd el a Honnan tudom, hogy a számlámat a Számlázz.hu beküldte-e a NAV felé? című cikkünket.